Konya Entepe AVM’de Bebeğe Yönelik Zorunlu X-Ray Ve Güvenlik Görevlisinin Hakareti

Bugün Konya Entepe Alışveriş Merkezi’ne eşim bebeğimizle birlikte alışverişe giderken girişteki güvenlik görevlisiyle son derece rahatsız edici bir olay yaşamıştır. Bebeğin yemeğinin bulunduğu çantanın içeri girebilmesi için mutlaka X-ray cihazından geçmesi gerektiği söylenmiş, eşim ise içinde bebeğin yemekleri olduğunu, isterlerse çantanın Elle kontrol edilebileceğini ifade etmiştir. Buna rağmen görevli, cihazda o kadar da radyasyon bulunmadığını söyleyerek ısrarcı bir tavır sergilemiştir.

Daha sonra istemeyerek de olsa çantaya izin verilmiş, ancak eşim geçerken görevlinin arkasından “git git” şeklinde yakışıksız ve saygısız bir ifadeyle konuştuğu belirtilmiştir. Eşim bu tavır üzerine amirleriyle görüşmek istemiş, ancak görüştüğü yetkili de bu üsluba odaklanmak yerine ortada özür dilenmesi gereken bir durum olmadığını, yapılan işlemin doğru olduğunu söyleyerek olayı geçiştirmiştir. Bugüne kadar gittiğimiz hiçbir AVM’de bebekli müşterilere bu tarz bir yaklaşım ve üslup görmedik.

Konya Entepe AVM’nin müşteri memnuniyeti odağının bu şekilde günümüzü mahvetmesini hiç beklemezdik. Olay anının kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyoruz. Diğer yandan işletme müdürünün son derece olumlu ve yapıcı tavrı bizi mutlu etmiş, kendisinin yaklaşımı olumsuz yaşanan bu süreci bir nebze de olsa telafi etmiştir.

Bu şikayetin, özellikle ilgili güvenlik personelinin ve güvenlik amirinin empati kurmayan tutumlarının ile diğer sorumluların davranışlarının kayda geçmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.