Yanık Kokulu Blender Setinde Sorun Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

01.02.2026 tarihinde A101 mağazasından rmb 3001 Multi Blender Set 1500 w ürününü satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda ağır bir yanık kokusu geldi, yeni ürün olduğu için önemsememeye çalıştım. Ancak ikinci kullanımda da aynı yanık kokusu tekrar etti ve kokusu saatlerce mutfaktan çıkmadı.

10.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için A101 mağazasına götürdüm. Kutusu yağmurda ıslandığı için atmak zorunda kalmıştım, bu nedenle A101 iade alamayacaklarını, doğrudan firmaya başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine English Home Bursa Özlüce şubesine gittim, ürünü servise göndereceklerini belirttiler ve bunu kabul ettim.

19.02.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım anda yine aynı yanık kokusu yüzüme doğru geldi. Servis formuna baktığımda “üründe sorun görülmedi, ölçü kabı değiştirildi” şeklinde bir not yazdığını gördüm. Benim açık ve net şikayetim yanık kokusu iken, yapılan işlemle sorunun hiç dikkate alınmadığını, ürünle gerektiği gibi ilgilenilmediğini anladım ve sorun aynen devam ediyor. Hatta servis formunun üzerinde bile aynı yanık kokusunun hissediliyor olması, ürünün gerçekten kontrolden geçirilmediğini düşündürüyor.

Sürekli yanık kokusu yayan bir ürünü evimde kullanmak istemiyorum ve kendimi güvende hissetmiyorum. Bu nedenle söz konusu blender setinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.