Veresiye Kredi İle Yapılan Ödemede Aynı Gün İçinde Termos Değişimi Reddedildi

Daha önce English Home’dan aldığım bir ürünün değişimi yapılmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım. Bu şikayet sonrasında English Home tarafından telefonla aranarak bana “indirim kodu” şeklinde bir şifre hediye edildi ve karşılığında iyi bir yorum yapmam bekleniyordu. O an için bu yaklaşımı sorunu telafi etmeye yönelik, olumlu bir adım olarak düşündüm.

Kodun gerçekten bir jest ve çözüm olacağına inanarak English Home mağazasına gittim ve beğendiğim bir ürünü satın almak istedim. Ürünün etiket fiyatı 599 TL idi. Kasada indirim kodunu kullandığımızda bu fiyat sadece 510 TL’ye düştü. Yani “hediye” denilen şey, gerçek bir telafi ya da anlamlı bir indirim yerine son derece düşük bir avantaj olarak kaldı.

Şikayet üzerine verilen bu tarz bir kodun hediye gibi sunulması, ardından da neredeyse kayda değer bir fark yaratmaması bana göre hem komik hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum, çünkü sorun çözmek için sunulan yöntemin bile yeni bir sorun ve hayal kırıklığı oluşturduğunu görüyorum.

English Home’dan, şikayet sonrasında verdikleri indirim kodlarının gerçekten telafi edici, şeffaf ve müşteriyi kandırılmış hissettirmeyecek şekilde düzenlenmesini ve bu yaşadığım durumla ilgili de tarafıma somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.