English Home Mağazasında Kırılan Bardak Sonrası İletişimsiz Ve Soğuk Yaklaşım

14 Aralık’ta İstanbul İstanbul Marina AVM içindeki English Home mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada gezerken bir bardağı yanlışlıkla kırdım, sorumluluğu da aldım ve ücretini ödemek için kasaya yöneldim.

Ancak bu süreçte mağaza personelinin yaklaşımı beni oldukça üzdü. Ne durumu açıklayan, ne de prosedürü anlatan tek bir cümle kurulmadı. Sadece “siz kırdınız” denilerek direkt kasaya götürüldüm, hiçbir açıklama yapılmadı, nezaketen en ufak bir bilgilendirme veya iletişim kurulmadı.

Elbette kırılan ürünün ücretini ödemeyi kabul ettim, bunda bir itirazım yok. Ancak müşteriyle iletişim kurulmadan, durumu sakince izah etmeden, hiçbir açıklama yapılmadan sadece ödeme almaya odaklanılan bu tavrı doğru bulmuyorum. English Home gibi kurumsal bir markadan, personelin prosedürü sakin bir dille anlatmasını, daha nazik ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili mağaza personeline müşteri iletişimi konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde hissetmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.