Üsküdar Şubesinde Hediye Değişim Talebi Reddi Ve Zorunlu Fiyat Farkı Ödemesi

English Home Üsküdar Ahmediye Şubesi’nde 17 Mayıs Pazar günü saat 18.20–19.00 arasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak alınan tek kişilik pike takımını, elimde hediye/değişim belgem olduğu için bu şubede değiştirmek istedim. Kasada görevli A*** Hanım, hediye/değişim belgesine göre 1600 TL değerinde ürün alabileceğimi söyledi, ben de buna göre mağazadan ürünlerimi seçtim.

Kasaya geçtiğimizde A*** Hanım bu kez 620 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine nedenini sorduğumda, M***** Hanım’ı aradı ve çocuğumla beraber yaklaşık 40 dakika boyunca kasada beklememize rağmen, hem biz hem de sıradaki diğer müşteriler bekletildi. Sonuç olarak değişimi yapamayacaklarını, mutlaka fiyat farkı ödemem gerektiğini ve ayrıca hediye gelen ürünün Kozyatağı şubesinden alındığı için değişimin oradan yapılması gerektiğini ilettiler. Elimde 27/04/2026 tarihli, KVK2026000007094 numaralı hediye/değişim belgesi olmasına rağmen değişim yapılmadı ve mağdur edildim.

Değişim sürecim 26 Mayıs 2026 tarihinde sona ereceği için, araya bayram tatilinin de girmesi durumunda hak kaybı yaşamamak adına bu şikâyetime ivedilikle yanıt verilmesini rica ediyorum. Böyle kurumsal bir firmada bu denli yetersiz, çözüme odaksız, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve tüketici haklarını zedeleyen bir yaklaşımın sergilenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Tarafıma en kısa sürede yetkili birimlerden dönüş yapılmasını, hediye/değişim belgem doğrultusunda ek ücret talep edilmeden değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İletişim için Ayla G**** adına, 0535********30 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.