Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Takibi Çözülmedi

18 Mayıs’ta English Home uygulaması üzerinden TR449539231162 numaralı 6’lı kup siparişi verdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Uygulama üzerinden verilen Sürat Kargo takip kodu ile sorgulama yaptığımda “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talebinizi aldık, inceliyoruz, size dönüş yapılacak” denildi ancak somut hiçbir ilerleme yaşanmadı. Bugün, 3 Haziran’da tekrar “kargonuz yola çıktı” şeklinde aynı takip kodu ile mesaj gönderildi, fakat takip numarası yine Sürat Kargo sisteminde görünmüyor. Sürat Kargo şubesini de iki farklı gün aradım, kendileri bana verilen kodun hatalı olduğunu söylüyor.

Yaklaşık bir haftadır bu işle uğraşıyorum, 4–5 kere çağrı merkezini aradım, sadece bir kez dönüş yapıldı, onda da “süreç devam ediyor” denilmekle yetinildi. Uygulamada ne teslimata dair bir bilgi var ne de kargonun şubeden çıktığına dair herhangi bir hareket görünüyor. Üstelik iade talep etmek istediğimizde, incelemeler sonucunda uygun görürlerse iade edeceklerini söylüyorlar, yani tamamen kendi inisiyatiflerine bırakılmış bir sistem var. Bu arada müşteri hizmetlerindeki temsilciler de birbirinden bağımsız konuşuyor, bazıları “kargo ulaşmazsa paranızı iade ediyoruz” derken, bunun da tamamen onların insafına kaldığı anlaşılıyor.

629,98 TL’yi banka kartımla ödedim ve ne ürün ortada ne de net bir çözüm. English Home’dan net ve açık talebim, siparişini verdiğim 6’lı kup ürünümün bana bir an önce, sorunsuz ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır. Aksi durumda yasal yollara başvurarak paramın iadesini talep edeceğimi, bu yaşadığım deneyim nedeniyle de uygulama ve web sitesi üzerinden alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.