Satın Aldığım Arızalı Dikey Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

08.05.2026 tarihinde Alanya English Home mağazasından 6000 serisi dikey süpürge aldım. Satış sırasında mağazadaki görevli, üründen memnun kalmazsam 2 ay içinde iade edebileceğimi özellikle söyledi. Ürünü aldığım gün kutuyu açıp kontrol ettiğimde süpürge başlığının motorunun arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldıktan 2–3 gün sonra tekrar Alanya English Home mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapamayacaklarını, ürünü servise yönlendireceklerini söyleyip beni servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ise iade alamadıklarını, sadece başlığı değiştirebileceklerini belirttiler.

Ürünü alırken satış personelinin “2 ay içinde memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” şeklindeki sözüne güvenerek alışveriş yaptım. Ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına ve iade sözü verilmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturam mevcuttur. Arızalı gelen bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.