to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Oluşturan Bozulan Kaplama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ekim 2024’te English Home’dan biri web sitesinden, diğeri Hepsiburada mağazalarından olmak üzere Tokyo marka tencere ve tava aldım. Alırken ürünlerin 2 yıl garantili olduğu ve çok kaliteli oldukları özellikle söylendi. Ürünleri çok dikkatli kullanmama rağmen son 1–2 aydır kaplamaları bozuldu ve renkleri değişmeye başladı. Bu şekilde bozulmuş bir kaplamanın sağlık açısından da risk oluşturmasından endişe ediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada üzerinden sordum, müşteri temsilcisi bana English Home müşteri hizmetleri numarasını verdi ancak oradan da bir geri dönüş alamadım. Daha sonra English Home web sitesinden canlı desteğe yazdım, yaklaşık 10 dakika sonra biri “nasıl yardımcı olalım” diye bağlandı fakat mesajlarımı okuduğu halde konu ile ilgili hiçbir cevap vermeden sohbetten çıktı. Canlı destek hizmetinin bu şekilde olması, hem müşteri hizmetleri kalitesi hem de garanti süreci hakkında ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Tokyo marka tencere ve tavamın, 2 yıllık garanti kapsamında sağlık açısından da risk yaratmayacak şekilde iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım bu iletişim aksaklığının da incelenmesini talep ediyorum. Ürünlerin her ikisine ait faturalarım mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Görüşmemizin ekran görüntüsü English Home ile paylaştım.
Bugün tekrar şubelerden birine gittim ve sorunu anlattım, ancak numara ve faturamı bulamadıklarını söylediler! Faturam olduğunu söyledim, başka bir şubeye götürmemi söylediler! Hizmet almak için 2 şubeye gittim, online destek aldım ama kabul etmediler! Aldığım ürünü orada çöpe attım ve bu English Home'dan son alışverişim olacak! Bu markadan bir daha asla hiçbir şey almayacağım!
