Renk Atan Ürünlerde Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

English Home’dan Kağıthane Axis mağazasından 15 Mart’ta satın aldığım bornoz ve saç havlusunda kısa süre içinde ciddi renk atma sorunu yaşadım. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 hafta sonra renk atmaya başladı ve kullandıkça bu sorun giderek arttı.

Ben de Nisan ayında ürünleri Kağıthane Axis mağazasına teslim ederek incelemeye gönderilmesini ve iade/değişim yapılmasını talep ettim. Ancak süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne mağazadan ne de başka bir kanaldan geri dönüş aldım.

9 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerden birinin incelemesinin tamamlandığı ve onaylandığı, diğerinin ise hâlâ incelemede olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen, incelemesi tamamlanıp onaylanan ürün için bile ücret iadem yapılmadı ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili de net bir açıklama alamadım.

Sipariş numaram 00156074149911356110320067’dir. Renk atan bu ürünler için incelemesi onaylanan ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını, diğer ürünün inceleme sürecinin de hızlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.