Ordu Novada English Home Mağazasında Personelin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

13.04.2026 tarihinde Ordu Novada English Home mağazasına, incelemeye gönderdiğim ürünün iade/değişim işlemi onaylandığı için değişim yapmak üzere gittim. Kasadaki kadın personelden, tarafıma gelen mesaj üzerinden aynı ürünü değişim yapmak istediğimi belirttim. Benden numara istedi, ben de mesajdaki takip numarasını kastettiğini düşünerek onu verdim. Bunun üzerine sert bir üslupla telefon numaramı istediğini söyleyerek kaba bir tavır sergiledi.

İşlem konusunda bilgisiz olduğu için, mağazanın diğer ucundaki personele sürekli “şimdi ne yapacağım” diyerek uzaktan seslendi. Aynı ürünü almak istediğimde, sadece teşhir ürününün olduğunu söyledi. Ürün geldiğinde değişim yapalım dediğimde ise, işlemi geri alamayacağını ve işlemin bittiğini söyleyerek yine azarlar bir tavır takındı. Sonrasında başka bir personel gelip mağaza müdürüyle görüşerek tutarı hediye çekine çevirmeyi teklif etti, bunu kabul ettim. Ancak sistem sorunu nedeniyle işlemi tamamlayamadılar ve akşam gelmem istendi, çalışma durumum nedeniyle daha sonra geleceğimi belirttim.

16.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, ilk gün kaba davranan aynı kadın personel, “Çekimi almaya geldim” dememe rağmen “Ben bilmiyorum” diyerek ilgilenmedi ve beni başka personele yönlendirdi. Yeni gelen personelin kulağına eğilip bir şeyler söyleyip kenara çekildi. “Siz ilgilenseydiniz” dediğimde ise yüz ifadeleri ve üslubu yine son derece saygısızdı ve “Ben bilmem, ilgilenmiyorum” şeklinde konuştu. Diğer personel ve mağaza müdürüyle görüşerek işlemimi çözdü; ancak aynı personelden iki kez benzer saygısız tavır görmüş oldum.

Ordu Novada English Home mağazasındaki bu kadın personelin, özellikle üslubu ve müşteriyle iletişim şekli nedeniyle yetkililer tarafından kamera kayıtları incelenerek uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaka kartında isim bilgisi yoktu, sorduğumda da söylemediler. Uzun saçlı, esmer ve saçı dağınık bir kadın personeldir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşteriler tarafından tekrarlanmamasını rica ediyorum.