Kusurlu Kar Küresi Değişimi Mağazaya Gitmek Zorunlu

23.12.2025 tarihinde English Home’un internet sitesinden TR683671152956 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan “Old Car Kar Küresi 7X15.5X10.5 cm Gri” ürününü 29.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile teslim aldım. Ürünü açtığımda hem kapak kısmında hem de iç kısmındaki yayın olmadığını, kısacası ürünün kusurlu gönderildiğini gördüm.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, sadece mağazadan iade veya değişim yapılabileceği söylendi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. English Home gibi birçok ilde mağazası bulunan köklü bir markadan, özellikle yılbaşı için hediye olarak aldığım bir ürünün kusurlu gelmesi zaten büyük hayal kırıklığı yaşatmışken, sağlam ürünün adresime gönderilmemesi ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

En yakın English Home mağazasının bana 2 saatlik mesafede olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca mağazadan iade veya değişim seçeneği sunuldu. Kusurlu ürünü benim mağazaya götürmem bekleniyor, oysa sorunun kaynağı ürünün baştan sağlam gönderilmemesi. Hem bozuk ürünle karşılaştım hem de çözüm için ekstra zaman ve yol masrafına zorlanıyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve hiçbir şekilde inisiyatif almaması, English Home’un müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini gösteriyor. Online alışveriş deneyimim, markaya duyduğum güven açısından tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.

English Home’dan, kusurlu gelen kar küresinin ücretsiz kargo ile sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.