Kırık Tablalar İçin Seti Geri Göndermeye Zorlanmak

English Home’ın online mağazasından 30.03.2026 tarihinde altılı yemek tabağı seti siparişi verdim, ürünler yaklaşık 2 saat önce elime ulaştı. Kutuyu açtığımda setin içindeki tabaklardan üçünün kırık olduğunu gördüm. Üstelik bu set 2025–2026 yılına ait, güncel olarak çıkarılmış bir ürün olmasına rağmen, kırık gelen tabakların yenisini temin edemediklerini, bu ürün için yedek üretim olmadığını söylediler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üç tabağın değişimi yerine tüm ürünü iade etmem gerektiğini, iadenin karta yansıyacağını ve benim tekrar yeni bir ürün oluşturmam gerektiğini ilettiler. Ben zaten görselleri ileterek sadece kırık olan üç tabağın yenisiyle değiştirilmesini talep ederken, bu kadar basit bir değişim işlemi için tüm takımı geri göndermek ve tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. On iki kişilik takım oluşturmanın bu kadar zor olduğu, kırık gelen üç tabak için müşteriyi yeniden siparişe zorlayan bir sistem olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kırık gelen üç tabağın aynı modelle ve hiçbir ek uğraş çıkarmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürünün yedeği gerçekten yoksa, o halde piyasada satışına da devam edilmemesi gerektiğini, müşterinin mağdur edilmemesi için daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.