Kırık Porselen Tabaklar Yetersiz Paketleme Ve Stok Dışı Değişim

English Home’un online mağazasından Balmy porselen yemek takımı 24 parça 6 kişilik mavi sarı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 297854352156, ürün 27 Şubat’ta Tuzla / İstanbul adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, kötü ve yetersiz paketleme nedeniyle bazı tabakların kırık olduğunu gördüm. (bir kasede sır çatlağı vardı) Yemek takımı ile birlikte küçük bir kutudaki diğer siparişim kocaman bir koliye konmuştu. Siz kırılgan eşyaların bulunduğu bir kutuyu, ondan daha büyük ve içinde rahatça hareket edebileceği bir kutuya koyarsanız bilin ne olur? Kaçınılmaz son olur tabii, kırılır illa ki. Kargo firmaları zaten dikkatsizler.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, benden istenen kırık tabakların fotoğraflarını gönderdim (sistemsel hata yüzünden 3 defa uğraşmak zorunda kaldım) ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreci takip edebileceğim bir portalda bulunmuyordu. Bunun üzerine biraz zaman geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili tabakların stoğu olmadığı için değişim yapılmayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ben aramasam durumdan haberdar edilmeyecektim.

Hem Yedek parçası stokta bulunmayan bir ürünün satışta olması hem de bu kadar hassas bir ürün gönderilirken paketlemeye özen gösterilmemesi kabul edilebilir değil. İade konusuna da gelecek olursam; ağır olan bu paketi taşımak, buna harcanacak zaman, enerji ve maliyet bana yüklenmiş durumda. Kapıdan iade alınması gibi bir durumdan da haberdar edilmedim, sanırım böyle bir seçenek yok. Ödediğim paranın karşılığında mağdur edilmek, gerçekten “parayla rezil olmak” gibi hissettiriyor.

Kırık gelen tabaklar için stoklar güncellendiğinde hiçbir ek şart ve koşul olmaksızın eksik tabakların (2 adet çukur yemek tabağı) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade etmek istemiyorum.