Kargo Takibindeki Belirsizlik Ve 10 Günlük Teslimat Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce English Home mobil uygulamadan 3 adet fincan siparişi verdim. 27 Haziran tarihinde ürünlerimin kargoya verildiğine dair, takip kodu içeren bir SMS aldım. Ancak bugün 8 Temmuz olmasına ve aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen, kargom hâlâ elime ulaşmadı ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor.

English Home müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Sürat Kargo’dan kaynaklandığını, Sürat Kargo’yu aradığımda ise hatanın English Home’da olduğunu söylüyorlar. Her iki taraf da birbirlerine mail attıklarını ve cevap beklediklerini belirterek süreci uzatıyor, ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Taraflarla bu süreçte telefon üzerinden yaklaşık 8–10 kez iletişime geçmeme rağmen kargomun nerede olduğu tespit edilemedi ve herhangi bir net bilgi alamadım.

10 günü geçen bir sipariş için müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer kargom kayıp, çalıntı veya benzeri bir durum söz konusuysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin netleştirilmesini bekliyorum. Şu anda siparişimi iptal etme hakkımı bile kullanamıyorum.

TR 443485738791 numaralı siparişimin acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderi kayıp veya çalıntı ise de derhal sipariş iptalinin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.