Kargo Takibi Yok, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

English Home’un kendi web sitesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde toplam 1.399,95 TL tutarında kredi kartı ile ürün siparişi verdim. Siparişimin 31.08.2026 tarihinde TR192756168632 numarası ile Sürat Kargo’ya verildiğine dair SMS aldım ve ayrıca ehmm3593830-1443849 kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak bugün 16.09.2026 olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargo takip numarasını sorguladığımda herhangi bir kayıt görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez telefonla aradım. İlk aramamda ilgileneceklerini söyleyip dönüş yapmadılar. Sonrasında web siteleri üzerinden durumu yazılı olarak ilettim, yine dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez şikayetimi gördüklerini söylediler, fakat ben kendilerine konu hakkında ne telefon, ne mail ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadığını ilettikten sonra 10.09.2026 tarihinde yalnızca “konunun incelemede olduğuna” dair bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ ilgili birimden geri dönüş olmadığı ve “bilgi gelince size haber vereceğiz” cevabından başka somut bir şey söylenmedi.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok, topu sürekli başka birime atmaya yönelik. Özellikle 10.09.2026 tarihinde görüştüğüm personel dışında kimse gerçekten yardımcı olmaya çalışmadı, adeta sadece yönlendirme yapıp sorumluluk almaktan kaçındılar.

En geç kargoya verildiği tarihten itibaren 5 gün içinde teslim edilmesi gereken ürünlerim 16.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ortada yok. English Home’dan, siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de en yakın mağazalarından teslim edilmesini ve tüm bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.