English Home'da Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Cevap Almama

19.06.2026 tarihinde English Home’un online sitesi üzerinden 1200 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram TR985148898992’dir. Aradan günler geçmesine rağmen siparişime ait kargo hâlâ adresime teslim edilmedi, kargo takip ekranında ise ürünümün sadece yolda olduğu görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte hem English Home müşteri ilişkilerini hem de kargo firması olan Sürat Kargo’yu defalarca kontrol ettim. English Home müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmelerde, konuyu takip edip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca şikayetimi yazılı olarak iletebilmem için bir e-posta adresi talep ettiğimde, şikayet yazabileceğim bir e-posta adresi veremeyeceklerini belirttiler. Kurumsal olarak gördüğüm bir firmanın şikayet kanallarını bu kadar kapalı tutması ve yaşanan aksaklıkta hiçbir çözüm üretmemesi hem üzücü hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Siparişimin bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecinin net olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle hem English Home hem de çalıştıkları kargo firması hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.