İndüksiyon Tencere Setinde Çalışma Sorunu Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

Ankara Çankaya Alacaatlı Şubesi’nden Şubat 2026’da indüksiyon uyumlu olduğu belirtilen tencere ve tava seti satın aldım. Ancak ürünler indüksiyon ocakta zaman zaman hiç algılanmıyor, bazen de koyduğum gıdalar çok kısa sürede yanıyor ve yanmaz‑yapışmaz özelliği vaat edildiği gibi çalışmıyor. Bu nedenle 04.02.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünlerin garanti kapsamında servise gönderilmesini ve mümkünse iadesini talep ettim.

Ürünlerin iki yıl garantili olmasına rağmen mağaza çalışanı G**** N****, son derece kaba ve isteksiz bir tavır sergileyerek süreci zorlaştırdı; ancak ısrarım üzerine ürünleri servise göndereceğini söyledi. Bir süre sonra bana, servisten “çok kullanıma bağlı deformasyon” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Oysa ürünleri aldığım günden beri memnun olmadığım için yoğun bir kullanımım kesinlikle olmadı; bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

26.03.2026 saat 15.00 civarında tekrar mağazaya gittiğimde ürünlerin hâlâ servise bile gönderilmediğini öğrendim. Çalışanınızın “Göndermek zorunda değilim” şeklindeki agresif tutumu, diğer müşterilerin yanında yaşanan tartışma ve yetkili iletişim bilgisi ya da kurumsal e‑posta adresi vermeyi kesin bir dille reddetmesi beni son derece rahatsız etti. Bu yaklaşımın English Home’un kurumsal kimliğine ve özellikle Alacaatlı gibi nezih bir bölgedeki mağaza imajına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünlerimin garanti kapsamında iade edilmesini veya değişimini, “kullanıma bağlı deformasyon” gerekçesinin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptığımı, ayrıca iletişim adreslerinize yaptığım e‑posta denemelerinin hata vermesi nedeniyle bu şikayeti buradan yeniden iletmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. İşlemle ilgili 1424‑000126 ve 1424‑000127 numaralı belgeler mevcuttur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak hem ürünlerim hem de mağaza çalışanınızın tutumu konusunda adım atılmasını bekliyorum.