İade Sistemindeki Bozukluklar Yasal Haklarımı Engelliyor

06.09.2026 tarihinde İstanbul Marina AVM English Home şubesinden iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden “p. Expert kapaklı döküm tava”yı iade etmek için 15.09.2026 tarihinde aynı şubeye gittiğimde, personel iade sisteminde problem olduğunu, firma değişikliği yapıldığını, her gün bir şubede sistemin bozulduğunu ve bu şubede de üç gündür iade sisteminin çalışmadığını söyledi. Acelem varsa Pendik şubesine gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak aynı anda mağazada alışverişler sorunsuz yapılırken sadece iadelerde sistemin “bozuk” olması, bunun ciro kaybetmemek adına müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşündürdü.

Merkezi aradığımda da telefona bağlanmak istediğimde, müşteri ilişkilerindeki görevli görüşmemizin yasak olduğunu söyledi ve doğrudan kimseyle muhatap olamadım. Ardından genel merkezden aranacağım söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez farklı bir kayıt açıldığı söylendi, buna rağmen hâlâ “iade sistemimiz düzeldi, gelebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme için arayan olmadı.

Hiçbir firmanın müşterisini kanunlarla tanınmış yasal iade hakkından mahrum bırakma lüksü yoktur. Birkaç gün önce yeniden mağazaya uğradığımda ürün yanımda olmadığı için “sonra iade edeceğim” dediğimde, bu kez personel “değişim olsa daha iyi olur” diyerek baştan itibaren iade yerine değişime yönlendirmeye çalıştı. Bu tavır, en baştan beri iade hakkımı kullandırmama niyetinde olduklarını açıkça gösteriyor.

Benim derdim artık ürün ya da para değil, yasal hakkımdan bilinçli şekilde mahrum bırakılmam, bana defalarca “sistem bozuk” denilerek yanlış bilgilendirme yapılması ve bu nedenle tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmamdır. Sosyal ve hukuki tüm haklarımı kullanarak, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurmayı düşünüyorum.

English Home’un İstanbul Marina AVM şubesinde yaşanan bu durumla ilgili olarak iade sürecimin bir an önce sorunsuzca tamamlanmasını, sistem bahanesiyle müşterinin yasal hakkının engellenmesine son verilmesini ve şube çalışanlarının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.