English Home’da İade Ve Değişim Talebinde Sürekli Oyalama

Merhabalar
24.05.2026 tarihinde English Home Çukurambar şubesinden bir adet tava satın aldım. Aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra tavanın altındaki kaplama kalkmaya başladı. Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde ürünü aldığım bayiye götürdüm, ürünü teknik servise incelemeye göndereceklerini söylediler ve tava gönderildi. 02.07.2026 tarihinde ise ürün için iade/değişim kararı verildiğini öğrendik.

Tavaya ihtiyacımız olduğu için aynı boyutta yeni bir tava ile değişim yapılmasını talep ettik. Ancak böyle bir değişim yapamayacaklarını, bunun yerine aynı tutarda başka ürün almamız gerektiğini söylediler. İstemeyerek bu durumu kabul ettik ve mağazadan başka tabaklar beğendik. Fakat bu kez de sistem üzerinden değişim işlemini gerçekleştiremediler, yarın gelin öbür gün gelin diyerek bizi sürekli oyaladılar. Sadece bir tava için 6–7 kez mağazaya gitmemize rağmen her seferinde farklı bir bahane ile işlem yapılmadı. Bir sefer “yetkili arkadaş yok”, başka bir sefer “sistem arızalı”, başka bir defasında “ben bu işlemi yapmayı bilmiyorum” ya da “karşı tarafta muhasebeci yok” gibi gerekçeler öne sürüldü.

Artık bıktım ve usandım. Paramın iadesini istiyorum, vermiyorlar. Değişim talep ediyorum, gerçekleştirmiyorlar. En sonunda hiçbir şey istemediğimi, sadece özürlü olan tavamın bana geri verilmesini istediğimi belirttim, onu bile geri vermediler. Anladığım kadarıyla English Home’un bir tava parasına ihtiyacı var, ancak ben bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmekten ve bu işle uğraşmaktan yoruldum ve bir daha da bu mağazaya gitmek istemiyorum.

Para da onların olsun, tava da onların olsun; ben sadece başıma gelen bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. English Home’dan alışveriş yapacakların, aldıkları ürünü kesin olarak kullanacaklarını düşünüp, değişim veya iade konusunda bir beklentilerinin olmaması gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum.
Yaklaşık 3 ay uğraştık ve pes ettik.
En son 15.08.2026 Cumartesi günü mağazaya gittiğimizde “sizi arayacağız” dediler, ancak hâlâ arayan olmadı. Ben yaşadığım bu mağduriyetin duyulmasını ve mümkünse en azından özürlü tavamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.