İade Edilmeyen 900 TL’lik Kahvaltılık Ürün Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

English Home’dan internet üzerinden beş adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan kahvaltılık için iade değil, birebir değişim talep etmek istedim. Bursa FSM Caddesi’indeki mağazaya gittiğimde ise çalışanlar başta bana hiç yardımcı olmadı, “iade yapamam, değişim olmaz, kusurluysa şöyle olur böyle olur” diyerek işi uzattılar. Ürün birebir değişimlik olmasına rağmen bu konuda destek vermediler.

Yaşanan bu olumsuz tutum nedeniyle açıkçası sinirlenip tüm ürünleri iade etmeye karar verdim. Daha önce kargo yoluyla dört ürün için iade başvurusu yapmıştım ve onların iadesi onaylandı. Ancak değişim yapmak istediğim kahvaltılık ürün için de iade talebi oluşturmuş olmama rağmen bu ürünün iadesi sistemde görünmedi ve ücret hesabıma yatmadı. Ödeme tutarı yaklaşık 900 TL civarındaydı. İşlemler 22.04 tarihinde gerçekleşti ve bende iade için onay belgesi de bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapılmadığını görüyoruz, mağazaya sorulacak” gibi net olmayan bir cevap aldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem internetten yaptığım alışverişte hem de Bursa FSM mağazasında yaşadığım bu süreçte, müşteriyle ilgilenme ve çözüm odaklılık anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

English Home’dan, öncelikle iadesi yapılmayan kahvaltılık ürünün yaklaşık 900 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca gerek internet satış sürecinde gerekse Bursa FSM mağazasında yaşadığım olumsuz tutum ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.