Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Otomatik Kapanmama Sorunu Çözülmedi

English Home’den eşimin aldığı tkm 6002 lacivert Türk kahve makinesinde garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün otomatik olarak kendini kapatmıyor ve bu nedenle kahveyi sürekli taşırıyor.

Sorun daha önce başladı ve 23.09.2026 tarihinde ürünü İzmir i̇nönü Cadde mağazasına götürdüm. Mağaza ürünü teslim alıp servise göndereceklerini söyledi. Servisten dönüşte ana kartının değiştiği ve ürünü teslim alabileceğim söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti, makine yine otomatik kapanmayıp kahveyi taşırmaya devam etti.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve yeniden servise gönderildi. Bu defa sensörün değiştiği belirtilerek ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Fakat tüm bu işlemlere rağmen aynı arıza hâlâ devam edince, artık bu ürünü değiştirmelerini istediğimi açıkça ilettim. Buna karşılık bana para iadesi veya ürün değişimi teklif edildi. Ancak başka bir makine almak istediğimde, yeni ürünün bugünkü satış fiyatı yerine sadece ödediğim 1000 TL’nin düşüleceği söylendi, bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca elimde aynı modelin siyah renginin olduğu, fakat benim aldığım ürün lacivert olduğu için renk tutmadığı gerekçesiyle bu siyah ürünle değişim yapılamayacağı belirtiliyor, bu yaklaşımı da mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Ürün için 1000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunum çözülmedi. Sürekli arızalanan ve kahveyi taşıran bu makineyi artık kullanmak istemiyorum. Yeni alacağım ürün için güncel satış fiyatı üzerinden ve renk ayrımı yapılmaksızın aynı modelle değişim yapılmasını ya da para iadesiyle birlikte sorunun hakkaniyetli ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.