Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Kapak Arızası İçin Yedek Parça Talebi

English Home’den aldığım CMK 6001 cam siyah çay makinesinin demlik kapağı yaklaşık 3 aydır kullanım sonrasında içten çatladı ve özellikle tutma yerlerinden sızdırma yapmaya başladı. Demlik kapalı dururken bile iç kısmından sızdırıyor, bu yüzden ürün hem kullanım açısından rahatsız edici hem de güven vermiyor. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Asıl sorun ise bu ürün için yedek başlık/kapak satılmaması. Sadece kapak kısmı zarar görmüş olmasına rağmen, yedek parça olmadığı için komple ürünü değiştirmek zorunda kalmak çok mantıksız ve müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor. Üretimi ya da tedarikinin neden bu kadar zor olduğunu da anlayamıyorum.

English Home’un, garantisi devam eden bu model için uygun fiyatlı ya da garanti kapsamında yedek başlık/kapak tedarik etmesini ve tarafıma temin etmesini talep ediyorum. Ürünü tamamen çöpe atmak yerine, sadece arızalı parçanın değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.