Bozuk Kahve Makinesi İçin Bir Ay Boyunca İade Sürecinde Mağdur Edildim

English Home’dan 29.11.2025 tarihinde İstanbul Silivri şubesinden tkm 6010 Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makine kahveyi taşırdı. Tekrar denediğimde ise ya hiç çalışmadığını ya da kendi kendine çift taşırma ayarına geçip közde moduna geçtiğini gördüm. Daha üçüncü günde, 01.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için English Home mağazasına gittim.

Mağaza çalışanları, iade kabul edemediklerini, iade kararını yalnızca servisin verebileceğini söyleyip servis kaydı oluşturarak beni gönderdiler. Servis ise hatalı ürün satıldığını kabul edip iade alınması gerektiğini söylemek yerine sensör değişikliği yaparak ürünü bana geri yolladı. Ürün bu sefer elime ulaştığında alt kısmının kırık olduğunu gördüm.

Tekrar mağazaya gittiğimde, altının kırık olduğunu da belirterek ürünü yeniden servise göndermemiz ve bu şekilde tekrar iade talep etmemiz gerektiği söylendi. English Home personelinin, bu açık durumdayken bile kendi başına iade kararı alamadığını öğrenmiş oldum. Sonuç olarak, basit bir kahve makinesi için bir aydır English Home ve servis arasında adeta top gibi ileri geri gönderiliyorum.

Makinemi hiç kullanamıyorum, bana bozuk bir ürünü satıp, sonra tamir edip tekrar vermeye çalıştılar, onu da düzgün tamir edemeyip bu kez kırık olarak geri yolladılar. Tüm bunlara rağmen hâlâ net bir iade kararı çıkmadı ve sürekli servisi beklemem söyleniyor. Ayrıca ürünü uygun fiyatla almıştım, şimdi iade alındığında aynı fiyata yeni bir ürün bulamayacağım gerçeği de beni mağdur ediyor.

Bana ayıplı ürün satılmasına, ürünün hem arızalı hem kırık halde geri gönderilmesine ve buna rağmen iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamasına istinaden, tkm 6010 Türk kahve makinemin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.