Etiketteki 699,99 TL Fiyat Kasada Kabul Edilmedi Ve İletişim Sorunu Yaşandı

28.07.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum English Home mağazasında çift kişilik yorgan almak isterken etikette 699,99 TL olarak gördüğüm ürün kasada 799,99 TL olarak çıktı. Ben etikette gördüğüm fiyattan almak istediğimi belirttim, bunun üzerine mail atılacağı ve yaklaşık 1,5 saat sonra gelmem gerektiği söylendi. Ben de denileni yaparak yaklaşık 2 saat sonra tekrar mağazaya gittim ancak bu kez de “cevap gelmedi” denilerek işlem yine yapılmadı.

Bu süreçte aslında kasalardan rahatlıkla çözülebilecek bir durum olmasına rağmen sorunum giderilmedi. Daha fazla uzatmak istemediğim için o anda bir şey demeden mağazadan çıktım fakat yaşadığım sorun ortada kaldı. Ardından merkezi aradım, müşteri ilişkileri mağaza müdürüne ulaşmaya çalıştı ancak hiçbir şekilde ulaşamadılar. Mağaza da arandı, onlar da müdüre ulaşamadı. Bölge müdürünü aradıklarını ve en fazla 5 dakikada çözüleceğini söylediler, ben de yine yaklaşık 1 saat mağazada bekledim.

Sonrasında bölge müdürünün toplantıda olduğu, mağaza müdürünün ise telefona cevap vermediği, ürünü ancak ertesi gün alabileceğim söylendi. AVM’den çıkarken “Yarın sadece yorgan için tekrar buraya gelmem mi gerekiyor, gerçekten böyle mi? ” diye sorduğumda, şu an için tek çözümün bu olduğu ifade edildi. Bu noktada ürünü almaktan vazgeçtim çünkü yaşadığım deneyim benim için oldukça kötü ve yorucuydu.

Etikette gördüğüm fiyatın kasada geçerli olmaması, iletişim eksikliği, mağaza müdürüne ulaşılamaması ve bu süreçte müşteri olarak tamamen ortada bırakılmış hissetmem nedeniyle English Home’dan mağdur olduğumu düşünüyorum. Öncelikle mağaza müdürü tarafından aranarak yaşanan süreçle ilgili bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini ve bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.