English Home   Sistem Hatası Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Müşteri Mahcup Oldu

10.02.2026 tarihinde Bursa İnegöl AVM içindeki English Home mağazasına, öğrencimin hediye olarak aldığı fincan takımını, yanında verdiği değişim fişiyle birlikte değiştirmek için gittim. Kasiyer önce değişim fişini, ardından ürünü okuttu; bir süre beklettikten sonra sistemde bir problem olduğunu söyleyerek fişin içinden başka fiş çıkıp çıkmadığını sordu. Tek bir değişim fişi olduğunu belirttim.

Daha sonra alınan ürünle fişteki ürünün eşleşmediğini, sistemde başka bir fincan göründüğünü söyledi. Hediyeyi alan kişinin telefon numarasını istedi, numarayı verdim ve tüm bilgiler uyuşmasına, o tarihte oradan yalnızca bir ürün almalarına rağmen bu durumu kendisi de anlamlandıramadı. Yanına, o ürünü daha önce geçen kasiyeri çağırıp “Acaba sen mi yanlış ürünü geçtin? ” tarzında konuştu, ardından bana dönerek bu şartlar altında değişim yapamayacağını söyleyip işlemi kapattı.

Ortada o tarihte o mağazadan alınmış bir ürün ve buna ait değişim fişi varken, sistemdeki veya kasadaki bir hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hediye alan kişinin birkaç liralık bir fincan takımı için hile yapmaya çalıştığı ima edilir bir duruma düşürülmesi, hem beni hem de öğrencimi son derece mahcup etti. Hatanın kimden kaynaklandığının araştırılmasını, ilgili çalışanların bu konuda uyarılmasını, ürün değişiminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.