Ayıplı Üründe Para İadesi Talebim Sürekli Yok Sayılıyor

İngiliz Home ArenaPark şubesinden 21 Ekim tarihinde TKM 6001 Türk kahve makinesini satın aldım. Mağazada personel ürünü su ile denedi, ancak cihaz çalışmadı ve suyu ısıtmadı. Buna rağmen, 'Kahveyle olunca sorun çıkmaz.' denilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ertesi gün kahve ile denediğimizde de yine çalışmadığını, su ısıtmadığını ve hiç çalışmadığını net şekilde gördüm.

23 Ekim’de ürünü bu nedenle iade etmek için ArenaPark şubesine götürdüm ve birkaç kez özellikle vurgulayarak yasal hakkım olan para iadesini talep ettiğimi belirttim. Mağazadaki personel, prosedür gereği ürünü servise göndermek gerektiğini söyledi. Ancak ben, ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu, bu nedenle ürünü tamir edilmiş şekilde değil, bedel iadesiyle birlikte iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen 28 Ekim’de '1122-000082 servis takip numaralı teknik servis süreciniz tamamlanmış olup ürününüz adresinize kargolanmıştır.' içerikli bir SMS aldım. Kargo geldiğinde arkadaşım içeriğini bilmediği için teslim almış. Kutuyu açtığımda, ürünün iznim olmadan servise gönderilip tamir edilerek tarafıma gönderildiğini gördüm. Bu ürünü istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen talebim tamamen yok sayıldı.

3 Kasım’da ürünü tekrar şubeye götürerek, ürünü istemediğimi ve sadece para iadesi talep ettiğimi bir kez daha net şekilde ifade ettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp aynı durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen bugün yine '1122-000095 servis takip numaralı teknik servis süreciniz tamamlanmış olup ürününüz adresinize kargolanmıştır.' şeklinde bir SMS aldım ve ürünümün ikinci kez, yine hiçbir onayım olmadan servisten tamir edilip adresime gönderildiğini öğrendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk günden ayıplı çıkan bu ürün için tüketici olarak seçimlik haklarımdan 'sözleşmeden dönme ve bedel iadesi' hakkımı açık ve net şekilde kullanmış bulunuyorum. Buna rağmen bu talebim iki kez yok sayılmış, istemediğim, tamir edilmiş ürünü bana zorla kabul ettirmeye yönelik bir süreç işletilmiştir.

Ayıplı çıkan kahve makinesi için para iadesi hakkımın derhal yerine getirilmesini, tamir edilmiş ürünü almak zorunda bırakılmaktan vazgeçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.