Kırılan Fincan Ücreti Talebi Ve Personelin Kaba Tutumu

29 Mayıs Cuma günü saat yaklaşık 17.00–17.30 arasında Lüleburgaz 39 AVM’deki English Home mağazasında 2’li kahve fincan takımı bakarken son derece üzücü bir olay yaşadım. Beğendiğim 2’li kahve fincan takımının kutusu yoktu, görevli Bağdegül isimli çalışan kutu veremeyeceklerini, “Böyle alacaksanız inceleyin öyle alın.” diyerek ürünü bu şekilde almam gerektiğini söyledi. Ürünü kontrol ederken yanındaki fincana elim değdi ve fincan yere düşerek kırıldı.

Bu durumda personel benden kırılan 2’li fincan takımının ücretini talep etti ve 845 TL olarak tahsil etti. Kredi kartıyla, içinde başka ürünlerin de olduğu toplam 1.954,98 TL tutarında ödeme yaptım ve bu işleme ait faturam elimde mevcut. Mağazada bulunan başka bir müşteri, benzer bir olayı başka bir English Home mağazasında yaşadığını, orada 4 takım fincan kırılmasına rağmen English Home kuralları gereği müşteriden ücret talep edilmediğini anlattı. Buna rağmen biz mağaza çalışanına bu durumu ve English Home genel uygulamasını anlatmaya çalışsak da, kendisi kendi inisiyatifiyle benden ücreti tahsil etti.

Ayrıca aynı çalışan, bana karşı kaba bir tavırla “Siz daha önce hiç mağazaya gitmediniz mi? ” şeklinde konuşarak beni küçümseyen ve aşağılayan bir üslup kullandı. Hem tutarın bu kadar yüksek olması hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve rencide olmuş hissediyorum.

Elimde ödediğim tutara ve fincan takımına ait fatura bulunmaktadır, istenirse belge olarak sunabilirim. Ödediğim 845 TL’nin iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve genel mağaza kurallarınızın bu şubeye açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuda yasal haklarımı da kullanmak istiyorum.