Arızalı Mikser Değişiminde Aşırı Fiyat Farkı

Yaklaşık 1 yıl önce English Home markasının sbl 3001 cam sürahili 1750 ml mikserini 1.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir yıl kullandıktan sonra çalışırken yanık/kötü bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine Nişantaşı şubenize başvurdum ve ürününüz servise gönderildi.

Servisten döndükten sonra tarafıma para iadesi alıp yeni ürün almam gerektiği, mevcut mikseri kullanamayacağım söylendi. Ancak aynı ürünü yeniden alabilmem için bu kez yaklaşık 4.000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Yani bir yıl önce 1.700 TL’ye aldığım ürün için, ürünün kendi arızası nedeniyle şimdi bana ciddi bir fiyat farkı yüklenmiş oldu.

Ürünün arızalanması sonucunda miksersiz kaldım ve mağaza/marka tarafından herhangi bir ek destek, indirim ya da makul bir çözüm sunulmadı. Farklı markaların benzer durumlarda müşterisine yardımcı olduğunu görürken, English Home gibi büyük bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Ürünün arıza sürecinin mağduriyetini yaşamamak adına, ya aynı özelliklerdeki mikserin tarafıma ek ücret talep edilmeden veya sembolik bir farkla verilmesini ya da benim için makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.