Yanık Kokulu Ve Kırık Parçalı Stand Mikserin Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

15.03.2025 tarihinde Van Muradiye A101 mağazasından 91 63 00 25 03 51 11 30 185 belge numarası ile English Home marka stand mikser satın aldım. Ürünüm Aralık ayının başında fişe takılıyken yanık kokusu ve duman vermeye başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek gönderdim.

Ürün elime ulaştığında yanık kokusunun devam ettiğini fark ettim ve ayrıca bütün parçalarını sağlam gönderdiğim halde sıçratma önleyici kapağın kırık olduğunu gördüm. Tekrar servis talebinde bulunmak zorunda kaldım ve ürünü yeniden kargoya verdim. Bu kez ürün “2 kez yapılmış” açıklaması ile geri gönderildi; ancak ürünü fişe taktığımda yine aynı yanık kokusu gelmeye devam etti ve buna ek olarak cızırtı benzeri sesler çıkarmaya başladı. Bu durum, ürünün patlama riski dahi olabileceğini düşündürerek güvenliğimi ciddi şekilde endişeye sevk etti.

Üstelik ürün ikinci kez geldiğinde de sıçratma kapağının yine bir parçası kırıktı ve sağlam gönderdiğim balon çırpma aparatı bu kez yamulmuş şekilde tarafıma teslim edildi. English Home’u tekrar aradığımda, sorunumla gerçekten ilgilenecek yetkili birine yönlendirilmek yerine yalnızca yeniden servis talebi oluşturulmakla yetinildi. Yaklaşık bir buçuk aydır ürünüm fiilen bende değil, sürekli kargoya gidip gelmek zorunda kalıyorum, fakat problemim bir türlü çözülemiyor ve her gönderdiğimde ürün yeni hasarlarla geri geliyor. Buna rağmen yanık kokusu sorunu da devam ediyor. Ve her kargodan gelişinde kutu açarken çektiğim videolar ve fotoğraflar elimde mevcut.

Garantili bir ürün satın almama rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kimse tarafıma kalıcı bir çözüm sunmuyor. Ürünü üçüncü kez servise göndermem isteniyor; fakat hem güvenlik kaygıları hem de defalarca sonuç alamamam nedeniyle bu sürecin devam etmesini istemiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Sürekli kargo süreciyle uğraştım, çok yoruldum ve aynı ürünü bu fiyata tekrar alma şansım da kalmadığı için, stand mikserimin sıfır, hatasız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.