to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Kokulu Ve Kırık Parçalı Stand Mikserin Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
15.03.2025 tarihinde Van Muradiye A101 mağazasından 91 63 00 25 03 51 11 30 185 belge numarası ile English Home marka stand mikser satın aldım. Ürünüm Aralık ayının başında fişe takılıyken yanık kokusu ve duman vermeye başladı. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek gönderdim.
Ürün elime ulaştığında yanık kokusunun devam ettiğini fark ettim ve ayrıca bütün parçalarını sağlam gönderdiğim halde sıçratma önleyici kapağın kırık olduğunu gördüm. Tekrar servis talebinde bulunmak zorunda kaldım ve ürünü yeniden kargoya verdim. Bu kez ürün “2 kez yapılmış” açıklaması ile geri gönderildi; ancak ürünü fişe taktığımda yine aynı yanık kokusu gelmeye devam etti ve buna ek olarak cızırtı benzeri sesler çıkarmaya başladı. Bu durum, ürünün patlama riski dahi olabileceğini düşündürerek güvenliğimi ciddi şekilde endişeye sevk etti.
Üstelik ürün ikinci kez geldiğinde de sıçratma kapağının yine bir parçası kırıktı ve sağlam gönderdiğim balon çırpma aparatı bu kez yamulmuş şekilde tarafıma teslim edildi. English Home’u tekrar aradığımda, sorunumla gerçekten ilgilenecek yetkili birine yönlendirilmek yerine yalnızca yeniden servis talebi oluşturulmakla yetinildi. Yaklaşık bir buçuk aydır ürünüm fiilen bende değil, sürekli kargoya gidip gelmek zorunda kalıyorum, fakat problemim bir türlü çözülemiyor ve her gönderdiğimde ürün yeni hasarlarla geri geliyor. Buna rağmen yanık kokusu sorunu da devam ediyor. Ve her kargodan gelişinde kutu açarken çektiğim videolar ve fotoğraflar elimde mevcut.
Garantili bir ürün satın almama rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kimse tarafıma kalıcı bir çözüm sunmuyor. Ürünü üçüncü kez servise göndermem isteniyor; fakat hem güvenlik kaygıları hem de defalarca sonuç alamamam nedeniyle bu sürecin devam etmesini istemiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Sürekli kargo süreciyle uğraştım, çok yoruldum ve aynı ürünü bu fiyata tekrar alma şansım da kalmadığı için, stand mikserimin sıfır, hatasız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayında Van Muradiye Kandahar A101 mağazasından English Home marka stand mikser satın aldım. Üründe yaşadığım problem nedeniyle yetkili servise yönlendirildim. Servis incelemesi sonucunda ürünün iadesini alabileceğime dair tarafıma SMS ile onay gönderildi ve ürün serviste kaldı.
Bu onaya rağmen yaklaşık 2 aydır ne ürünüm var ne de 3300 TL tutarındaki para iadem yapıldı. A101 mağazası ve A101 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde English Home’un bilgi vermediği söylendi. English Home ile de defalarca görüştüm, onların tarafıma ilettiğine göre gerekli mail ve bilgilendirmeler A101’e yapılmış ve artık iademin mağaza tarafından ödenmesi gerektiği ifade edildi.
Buna rağmen A101 mağazası sürekli “sorumlu kişi yok, bölge müdürümüz yok, sayım var” gibi gerekçelerle beni oyalıyor ve hiçbir işlem yapmıyor. Yaklaşık 2 aydır resmen mağdur ediliyorum, ne ürünüme kavuşabiliyorum ne de ödediğim bedeli geri alabiliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve stand mikser için ödediğim 3300 TL ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ulaştılar fakat kimse çözüm sunmadı şikayetim hala geçerli
English Home'dan ulaştılar ürünün serviste kalacağını ve aldığım A101 mağazasından iade ücreti almamı söylediler geçen sene ürünü aldığım para ile bugünkü ürünün fiyatı arasında fark olduğunu ve ürün iadesi yerine değişim talep ettiğimi servis garantisi verdikleri bir ürünün tamirini yapmamalarının benim suçum olmadığını söyledim fakat yardımcı olmadılar sadece iade yapabileceğimi söylediler ben aynı ürüne bugün neden fazla para ödeyeyim şikayetlerimi geri çekmiyorum çünkü yardımcı olmuyorlar çözüm odaklı değiller
A101 den ücret iadesi alabileceğimi söylediler fakat haftalardır uğraşıyorum A101 e gidiyorum onlar iade ücreti vermiyor English Home bize bilgi vermedi diyor English Home u arıyorum onlar çözüm sunmuyor defalarca A101 e gittim ve English Home u aradım ama hala ücret iademi alamıyorum
2 aydır ücret iademi vermiyorlar ürünü de aldılar ne parayı veriyorlar ne elimde ürün var 2 aydır beni uğraştırıyorlar defalarca A101 ile de English Home ile de görüştüm ama sonuç alamıyorum hem ürünüm yok hem param sakın ola bu iki firmadan da alışveriş yapmayın hem malınızdan hem paranızdan olursunuz bir de stres sahibi olursunuz
