Açılmış Çarşaf İçin Hijyen Gerekçesiyle Değişim Reddi

İstanbul Kurtköy Viaport English Home mağazanızdan 180X200 ölçülerinde bir çarşaf satın aldım. Ürünü evde yatağıma denediğimde ölçüsünün uymadığını gördüm ve dikkatlice tekrar paketleyerek mağazanıza değişim için başvurdum. Ürünü Viaport mağazasından almış olmama rağmen İstanbul Marina şubesine giderek değişim talep ettim.

Mağazada fişimi ibraz etmeme rağmen ürünün paketinin açıldığı ve denendiği, bu nedenle hijyen açısından değişim ya da iade yapamayacakları söylendi. Ancak bir çarşafın yatağa uyup uymadığını anlamamın tek yolu zaten açıp denemek, aksi halde ölçünün uygun olup olmadığını bilmem mümkün değil. Üstelik mayo gibi çok daha hassas ürünlerde bile değişim ve iade yapılabilirken, sadece yatağa serilip hemen geri toplanan bir çarşafa bu kadar katı yaklaşılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünü sadece yatağa serip uymadığını görür görmez tekrar katlayıp paketine yerleştirdim, kullanım ya da zarar verme söz konusu değildir. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve kesin bir dille “alamayız” denmesi marka algımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Çarşafın beden uymaması sebebiyle, kullanılmamış ve özenle paketlenmiş durumdaki bu ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.