200 TL’lik Parça İçin 400 TL’lik Alışveriş Zorunluluğu

English Home’dan aldığım multi blender setinin doğrayıcı kısmı yağ kaçırmaya başladı. Ürünün parça fiyatı yaklaşık 200 TL olduğundan, yenisini almak için internet siteleri üzerinden sipariş vermek istedim.

Ancak sistem, 400 TL’lik ürün almadan siparişin tamamlanmasına izin vermiyor. Yani 200 TL’lik bu parça için, ek olarak alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kural böyle olduğu, başka şekilde sipariş veremeyeceğim söylendi.

Ürünün parçası başka bir yerde satılmıyor, servislerde de bulunmadığı, ayrıca herhangi bir servis adresi verilemeyeceği ifade edildi. Kargoyla gönderim yapmam için fatura istenirken, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve sonuç olarak ortada bir çözüm kalmıyor.

İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve 200 TL’lik bir ürün için 400 TL’lik alışveriş yapma zorunluluğu kabul edilebilir değil. Müşteri olarak zorunlu ek alışveriş yapmak istemiyorum. Multi blender setimin arızalı parçasını, ek alışverişe zorunlu tutulmadan, makul bir yöntemle temin edebilmem için çözüm üretilmesini ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.