Yanlış Kumaşlı Sandalyeler İçin Ücret İadesi Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde Engince Mobilya Maltepe e5 şubesinden bir masa ve 6 sandalye satın aldım, ödemesini de mağazada tamamen peşin olarak gerçekleştirdim. Sandalyelerin kumaş kaplaması için seçimimizi mağazada satış sorumlusu ile birlikte yaptık, kumaş kartelasından beğendiğimiz kumaşı göstererek özellikle teyit ettik.

Siparişten birkaç gün sonra mağaza tarafından arandım ve seçtiğimiz kumaşın kodunu kaydetmediklerini, bu nedenle tekrar mağazaya gelerek kumaşı teyit etmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yeniden mağazaya gidip aynı kumaşı tekrar gösterdik. Tüm bu sürece rağmen, haftalar sonra, 17 Şubat 2026 tarihinde teslimat yapıldığında masada herhangi bir sorun olmadığını, ancak sandalyelerin kumaşının bizim seçtiğimiz kumaştan tamamen farklı olduğunu gördük.

Hemen mağaza ile iletişime geçip durumu anlattığımızda, açık bir şekilde bizim seçtiğimiz kumaşın bu olduğunu iddia ettiler ve ücretsiz değişim ya da iade yapmayacaklarını söylediler. Oysa hem ilk seçimde hem de ikinci kez mağazaya çağrıldığımızda aynı kumaşı gösterdiğimiz halde, teslim edilen ürünler farklı kumaşla kaplanmış durumdadır. Teslim tutanağına, durumu açıklayarak sandalyeleri teslim almadığımızı belirterek imza attık.

Bu süreç üzerine Engince Mobilya’yı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden şikayet ettim ve sandalyeler için ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Şu anda konu tüketici hakem heyetinde incelenmektedir ve hakem heyeti süreci devam ederken mağazanın bu olumsuz tutumunu da ayrıca belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu hatanın ivedilikle düzeltilerek, sadece sandalyelere ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.