Koltuk Takımında Çökme Ve Dikiş Açılması Sonrası Eksik Onarım Ve Uzun Bekleme Süreci

Engince Mobilya’dan aldığım koltuk takımında koltukta çökme ve kumaşın dikiş yerlerinde açılma sorunu yaşadığım için servis kaydı açtırdım. Servis eve gelip incelediğinde, orta ayağın takılacağını, bir koltukta sünger değişimi yapılacağını ve iplik getirilerek kumaş onarımı yapılacağını söylediler. Keşfe gelindikten sonra onarım için 22 gün beklendi, ancak geldiklerinde sadece orta ayağı takıp diğer işlemleri yapmadan ayrıldılar.

Yaklaşık 1,5 aydır bu eksik işlemlerin tamamlanmasını bekliyorum. Firma yetkilileri ve müşteri hizmetleri benden problemle ilgili görseller istedi, ben de talep edilen görselleri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar ulaştığımda da “gelinmiş ve imza atmışsınız” denilerek işlem kapatılmaya çalışıldı ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Fatura numaram EA12025000001208’dir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Engince Mobilya’nın ürün kalitesinden memnun değilim hem de satış sonrası destek sürecinin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum, bu yüzden firmayı kimseye önermiyorum. Koltuk takımındaki çökme ve dikiş atmasıyla ilgili eksik bırakılan sünger değişimi ve kumaş onarımının en kısa sürede yapılmasını, söz verilen işlemlerin tamamen yerine getirilmesini ve tarafıma artık net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.