Koltuğun Ayak Ve İskelet Sorunları İçin Değişim Talebine Yanıtsızlık

25 Aralık 2025 tarihinde Engince Mobilya İmes Şubesi -1 Ümraniye/İstanbul’dan Favrino koltuk takımı ve bench satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan bir süre sonra koltuk takımı ve benchin ayak ve iskelet kısımlarında çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunları yaklaşık 3 ay boyunca çağrı merkezine ilettim, WhatsApp üzerinden defalarca hem yazarak hem de fotoğraf ve videolarla detaylı şekilde bildirdim.

Tüm bu yazışmalar ve bildirimler sonrasında yaklaşık 1,5 ay sonra bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip ayak ve iskeletin değişeceğini belirtti ancak ben ürünlerde bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşandığı için onarım değil, farklı ürünlerle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. İade/değişim talebimi ilettikten sonra ise ilgide ciddi bir azalma oldu, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve taleplerimle yeterince ilgilenilmedi.

Ürünlerin fabrika çıkışlı veya iskelet kaynaklı sorunları olduğunu düşündüğüm için onarım yerine farklı ürünlerle değişim yapılmasını, bu sürecin de hızlı ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.