Kolçak Ahşap Kırıldı Ve Ayak Vidaları Gevşek, Servis Yanıtı Yok

Engince Mobilya’dan İstanbul Başakşehir MASKO İkitelli OSB şubesinden Mart 2025’te Vafara koltuk takımı aldım. Ürün daha bir yılı bile dolmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Kolçak kısmının süngerinin altındaki ahşap kırıldı, üçlü ve dörtlü koltukların alt destekleri oynuyor, koltukların ayaklarındaki vidalar gevşemiş durumda ve ayaklar sallanıyor. Hem ürünün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten hiç memnun değilim.

Yaklaşık 3 ay önce firmaya ulaşıp durumu bildirdim, servis kaydı aldılar ancak kimse geri dönmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, hemen ilgileneceklerini söylediler fakat yine arayan soran olmadı. Ne takımı aldığım mağaza ne de müşteri hizmetleri bu süreçte herhangi bir çözüm sunmadı.

Müşteri kodum 01HA001704’tür. Koltuk takımındaki sorunların bir an önce giderilmesini, gerekli onarımın yapılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şu anki durum nedeniyle markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.