Kedim Çizdi, Koltuk Parçaları Kırıldı, Mağaza Yanıtsız

Engince Mobilya Avcılar şubesinden Aralık 2024’te kedi pati dostu olduğu söylenerek bir koltuk takımı aldım. Ürünü özellikle kedim zarar vermesin diye tercih etmeme rağmen daha ilk günden kedi çizdi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik sorun sadece kumaşla da sınırlı kalmadı.

Aldıktan kısa süre sonra tekli koltuğun ayağı bir ay içinde kırıldı, gelip yaptılar. Ardından bu kez üçlünün arka mekanizması geriye doğru kaymaya başladı, onu da yaptıklarını söylediler ama sorun tam olarak düzelmedi. Şu anda ise üçlü koltuğun orta metal ayağı kırılmış durumda ve parkeye ciddi zarar verdi. Tüm bu problemler ürünün ilk alındığı günden beri farklı şekillerde devam ediyor.

Yaşadığım son hasarı ve daha önceki sorunları bir haftadan fazla süre önce müşteri hizmetlerine ilettim, Avcılar Engince Mobilya ile de görüştüm ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu koltuğa piyasadaki benzer koltuklardan neredeyse iki kat fazla para ödedim, fakat ne kalite ne de satış sonrası hizmet olarak karşılığını alamıyorum.

Garanti sürem bitmek üzereyken bu kadar sorunlu bir ürünle ve ilgisiz bir süreçle baş başa bırakılmak istemiyorum. Koltuk takımımın ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa komple ürün değişimi yapılmasını ya da uygun görülüyorsa para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca zeminde oluşan hasar için de çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.