Engince Mobilya’da Garanti Süresi Dolmuş Kırık Menteşe İçin Acil Teknik Destek Talebi

İstanbul’daki Engince Mobilya mağazasından yıllar önce almış olduğum elbise koltuk takımımın, salonumda çok az kullanılmasına rağmen yaklaşık 2 aydır menteşesi kırık durumda. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretli ya da ücretsiz teknik destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. Beni başka bir yere yönlendirdiler ve “Sizi teknik destek arayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak kimse aramadı.

Aradan bir hafta geçtikten sonra tekrar aradım, yine müşteri temsilcisine bağlandım ve tekrar “Teknik destek birimi sizi arayacak” denilip telefon kapatıldı. Haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Koltuğum kırık, durumumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır defalarca tercih ettiğim Engince Mobilya’nın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetlerinin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum. Teknik destek sağlanmasını, mümkünse kırık menteşe parçasının temin edilerek koltuğumun tamir edilmesini, aksi halde en azından parça tedariki konusunda net bir bilgi ve çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca 0534*****25 numaralı telefonumdan tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.