Karyola Yamuluyor Ve Onarımlar Sorunu Çözmüyor

Karyolam çöküyor

Engince Mobilya’dan satın almış olduğum karyola ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra karyolada yamulma sorunu oluştu. Durumu ilettiğimde ürün tamir edildi; ancak aynı sorun kısa süre içerisinde tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar çözüm bulabilmek adına bu kez ücret ödeyerek onarım yaptırdım. Buna rağmen karyola yeniden yamuldu ve sorun kalıcı olarak giderilemedi.

En son Aralık ayında tarafıma servis yönlendirilmiş, tamir ve parça değişimi yapılmıştır. Ancak her tamir sonrasında ürünüm daha da kötü hale gelmiştir. Demir parçaların değişmesine rağmen karyola tekrar yamulmuş olup, şu an ürün yatılamayacak derecede aşağı doğru eğimli bir durumdadır.

Ürünün sözde garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım problemle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazmama ve fotoğraflar ile durumu açıkça iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sorunum ciddiye alınmamakta ve tamamen görmezden gelinmektedir.

Sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi yollara taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.