Garanti Kapsamındaki Koltukta Kumaş Tüylenmesi Ve Montaj Hatası İhmal Edildi

Engince MASKO 2 şubesinden geçen sene nisan ayında bir koltuk takımı satın aldım. Kumaş seçiminde bana seçtiğim kumaşın en iyi kumaşları olduğu, sorun yaşamayacağım, yaşanırsa da ilgilenecekleri ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak kısa süre içinde koltuk kumaşında tüylenme ve renk atması başladı, ayrıca berjerde de montaj kaynaklı bir sorun ortaya çıktı.

Ben ilk olarak aralık ayında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Aralık ayından bu yana yaklaşık 3 aydır doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı ve sağlıklı bir iletişim kurmak için oldukça uğraşmak zorunda kaldım. Koltuk kumaşındaki problemleri sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanım hatası olarak değerlendirdiler, berjerdeki montaj sorununu ise neredeyse hiç önemsemediler.

Mart ayı başında tekrar iletişime geçmeye çalıştım. İzmir’de oturduğum için servis gönderebilmeleri için planlama yapmaları gerektiğini söylediler ancak yaklaşık bir aydır hâlâ herhangi bir servis planlaması yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Garanti kapsamında olan bu ürünlerimle ilgili olarak öncelikle İzmir’deki adresime bir servis gönderilmesini, kumaşlardaki tüylenme ve renk atması problemlerinin yerinde incelenmesini ve berjerdeki montaj hatasının giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın garanti koşulları çerçevesinde ve makul süre içinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.