Engince Yaşam Alanları Eksik ve Hatalı Kurulum, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Güvenim Sarsıldı

Neriman · 2025-06-18T23:58:42+03:00

5 Mayıs tarihinde Engince Mobilya Dudullu mağazasından almış olduğum yatak odası takımının kurulumu için 14 Haziran’da gelen ekip, kurulum sırasında dolabın bir parçasını kırdı ve buna ek olarak dolap kapağı için menteşe olmadığını, eksik parçaların fabrikadan geleceğini belirtti. Kurulum sonrası ekibin gitmesinin ardından detaylıca kontrol ettiğimde ise; • Yatak ayağının yamuk takıldığını, • Bazanın yamuk şekilde sabitlendiğini ve indirip kaldırırken ciddi zorlandığını, • Metal profillerin kenarlarının soyulmuş olduğunu, • Dolap kapaklarının hizasız ve orantısız olduğunu fark ettim. Pazar günü mağazaya gidip yaşadığım tüm bu sorunları anlattım. Ancak mağaza konuyla ilgilenmek yerine, beni çağrı merkezine yönlendirdi. Pazartesi günü çağrı merkezini aradığımda ise bu kez WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden tüm detayları aktardım fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir anlamlı geri dönüş sağlanmadı. Ne aramalarıma yanıt veriliyor ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Satış sırasında gayet ilgili ve güler yüzlü olan ekip, satış sonrasında nasıl bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olabilir. Anlamış değilim. Ürün tesliminden itibaren yaşanan tüm bu sorunlar ve ardından gelen ilgisizlik, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Engince Mobilya’yı tercih ederken böyle büyük bir hayal kırıklığı yaşayacağımı asla düşünmezdim. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve hatalı montajın düzeltilmesini ve hasarlı parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Engince Yaşam Alanları

Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları

Neriman

Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı. Pazartesi gününden beri ne inceleniyor acaba? Acil dönüş bekliyorum

Neriman

Perşembe günü birisi tarafıma dönüş yaptı ve eksik parçanın hafta başında geleceğini, her zaman aradığı numaradan ona ulaşabileceğimi iletti. Bugün salı oldu ve hala tarafıma bir dönüş sağlanmadı ve aradığımda da açmıyorlar. Düğünüme 15 gün kalmış ben hala bunlarla uğraşıyorum. Sorunum çözülene kadar her yere yazacağım. Hakkımı her yerden arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bana temin edilen teslim tarihi geçeli neredeyse 2 hafta oldu yatak odası takımının hiçbir yeri kullanılacak halde değil. Bu nasıl hizmet? Sorunumun hemen çözülmesini evime bir ekip yönlendirilmesini bekliyorum

Neriman

Engince Yaşam Alanları Eksik ve Hatalı Kurulum, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Güvenim Sarsıldı

Satış sonrası destek asla telefonlara bakmıyor. Beklediğim sürenin görünmesi için ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Bu kadar süre beklememe rağmen kimseye ulaşamadım

Neriman

Sorunum hala çözülmedi, bugün tam 11 gün oldu. Düğünüme çok az kaldı böyle bir dönemde mağdur ediliyorum. Yaşadığım mağduriyeti Engince Mobilya sosyal medya hesabına yorum yazarak çözüm arayışında bulundum. Belki birileri sorunumu ciddiye alır ve benimle iletişime geçer diye. Ancak Engince Mobilya, kurumsal Instagram hesabı üzerinden bana ulaşarak yorumlarımı “karalama” olarak nitelendirdi ve bu nedenle beni engellemek durumunda kaldıklarını iletti. Bir müşteri olarak yaşadığım deneyimi ifade etmem son derece doğal ve yasal bir haktır. Bu şekilde susturulmaya çalışılmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir firmanın eleştiriye kapalı ve çözüm yerine engellemeye odaklı bir yaklaşım sergilemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.