Engince Mobilya'dan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

Engince Mobilya Modoko mağazasından Şubat 2025’te aldığımız ve Mart 2025’te kurulumu yapılan Desina l koltuğunda çeşitli sorunlar bulunmaktadır. Kurulum sonrası mağazaya ilettiğimiz sehpa ve montaj konularında “model özelliği” denilerek işlem yapılmamıştır. Ancak geçen ay kardeşime aynı koltuk kurulduğunda bizdeki sorunların hiçbiri onda olmadığını gördük; sehpa tek renk, köşe ayağı düzgün, orta modül kumaşı hatasızdı.

Bu nedenle 4 Ekim 2025’te müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. 4 gün sonra aranıp o anda açamadım, 4 dakika sonra geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma tekrar dönüş yapılmadı. 16 Ekim ve 24 Ekim’de hatırlatmama rağmen sonuç alamadım. 24 Ekim’de “bugün kesin dönüş olacak” denmesine rağmen aranmadım. Aynı gün gönderdiğim e-postaya da 27 Kasım itibarıyla yanıt verilmemiştir.

Firma 11 kasımdan bir gün önce arayıp sehpa ve koltuk kontrolü için geleceğini bildirdi. İzin alarak tüm gün bekledim; ekip saat 21.00’de eve geldi ve güvenlik tarafından arandım. Sitemizde 18.00 sonrası araç alınmadığından işlem yapılamadı. Bu durum tarafıma daha önce bildirilmiş olsaydı buna göre planlama yapabilirdim.

Bu süreçte ayrıca satın aldığımız yemek odası takımında sandalyeler sitedeki görselden farklı gelmiş, konsol aynası, konsol kapakları, tabla, masa tablası ve bir masa ayağında çeşitli defolar bulunmaktadır (görseller ekte).

Defalarca müşteri hizmetleriyle (m***** ve v******) görüşmemize rağmen “kesin dönüş yapılacak” denmesine karşın 27 Kasım itibarıyla hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Firmayı profesyonel davranmaya, ürünlerdeki tüm ayıpları gidermeye davet ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.