Engince Maltepe Şubesinde Yatak Odası Takımının Teslimat Ve Montaj Sürecinde Uzun Gecikme Ve Hatalı Parça Sorunu

Engince Maltepe şubesinden satın aldığım Neria yatak odası takımının teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sipariş sürecinde benimle ilgilenen F*** Hanım son derece ilgiliydi, ürün teslim edilene kadar süreci yakından takip ederek yardımcı oldu. Ancak teslimat günü gelen montaj ekibi, dolabın bir parçasının kırık olduğunu ve değişmesi gerektiğini, ayrıca çekmecelerin raylarında da sorun bulunduğunu ve bunların da değiştirileceğini söyledi.

Daha sonra değişim için yeniden ekip geldi fakat bu kez yanlış kapak getirildi. Görevli, doğru parçaların 1 hafta ile 10 gün içinde teslim edilip montajının yapılacağını belirtti. Buna rağmen aradan 3 hafta geçmesine ve toplamda yaklaşık 1 aydır bekliyor olmama rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben arayıp sormadığım sürece de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yeni aldığım yatak odası takımını eksiksiz ve düzgün şekilde kullanamıyorum, çekmecelerimi yerleştiremiyorum ve bu durum günlük hayatımda mağduriyet yaratıyor. Bir markadan alışveriş yaparken yalnızca ürünün satılmasını değil, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.

Artık sürekli arayıp süreci takip etmek istemiyorum. Eksik ve hatalı parçalarımın daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini ve montajının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Engince yetkililerinden bu mağduriyetime acilen çözüm bulunmasını rica ediyorum.