Eksik Parça Montajı Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunu

Engince Mobilya Maltepe şubesinden aldığım ünite ve bazanın montajı sırasında ciddi şekilde mağdur edildim. Satış aşamasında S**** Hanım her konuda yardımcı oldu, fakat ürünler eve getirilip montaj yapıldıktan sonra sorunlar başladı. Ünitenin duvara monte edilmesi gereken bir parçası eksik bırakıldı, “Haftaya gelir takarız” denilerek ekip evden ayrıldı.

İlk montaj için 6 Temmuz’da, ardından 18 Temmuz’da geldiler fakat aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen bu parça hâlâ eksik duruyor. Evin ortasında, yerde duran bu parçayla yaşamaya çalışıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her aradığımda sorunumun bildirildiği ve kayıt açıldığı söylendi, ancak daha sonra tekrar aradığımda aslında hiçbir kayıt açılmadığını, yeni kayıt oluşturup satış sonrasına bildirdiklerini öğreniyorum. Her seferinde aynı cümleyi duyup hiçbir somut adım atılmaması beni hem zaman hem psikolojik olarak yıpratıyor.

Benzer bir sorunu daha önce bu firmadan aldığım sehpalarla da yaşamıştım. Sehpalar yanlış gelmiş, değişimin tamamlanması 3 ay sürmüş ve o süreçte de defalarca arama yapmak zorunda kalmıştım. Sırf senet sistemi rahat diye ikinci kez tercih ettim ama yine aynı mağduriyeti yaşadım.

Firmanın, Maltepe şubesinden aldığım ünitenin eksik kalan parçasını evime gelip duvara monte ederek ürünü tam ve sorunsuz hale getirmesini, satış sonrası hizmet sürecinin de artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.