to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Teslimatı, Uzun Bekleme Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Mayıs ayı başında Engince Mobilya’dan Daisy modeli bir yatak odası takımı satın aldık. Ürün geçtiğimiz cuma günü teslim edildi ancak teslimat sırasında bazanın kurulumu için gerekli olan aparatın eksik olduğu ortaya çıktı. Bu eksik parça nedeniyle şu an satın aldığımız ürünü hiç kullanamıyoruz.
Eksik parçanın temin edilmesi için günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve kayıt oluşturmaya çalıştık. Defalarca aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Ancak bugün, perşembe günü bizimle iletişime geçildi ve sorunun ancak önümüzdeki hafta pazartesi veya salı günü çözülebileceği söylendi. Bu durum, teslim edilen ürünü yaklaşık 10 gün boyunca kullanamayacağımız anlamına geliyor.
Süreç boyunca iletişime geçtiğimiz müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu da son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumuzu aktarırken ne beklediğimiz ilgi ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik. Bir ürünün eksik teslim edilmesi zaten kabul edilebilir değilken, bu eksikliğin giderilmesi için müşterinin günlerce uğraştırılması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Engince Mobilya ile ilk alışveriş deneyimimiz maalesef büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle markanızı yeniden tercih etmeyi düşünmüyoruz ve çevremize de tavsiye etmeyeceğiz.
Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için eksik parçanın belirtilen tarihten daha önce temin edilerek sorunun acilen giderilmesini, ayrıca yaşanan iletişim sorunları ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Mayıs ayı başında Engince Mobilya’dan Daisy model bir yatak odası takımı satın aldık. Ürünümüz geçtiğimiz cuma günü İstanbul Ataşehir’de teslim edildi. Teslimat sırasında bazanın kurulumu için gerekli olan aparatın eksik olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü teslim aldığımız günden beri kullanamıyoruz.
Eksik parçanın temin edilmesi için günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve kayıt oluşturmaya çalıştık. Defalarca aramamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Ancak bugün, perşembe günü bizimle iletişime geçildi ve sorunun ancak önümüzdeki hafta pazartesi veya salı günü çözülebileceği söylendi. Bu durumda teslim edilen ürünü yaklaşık 10 gün boyunca kullanamamış olacağız.
Süreç boyunca görüştüğümüz müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu da son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumuzu aktarmaya çalışırken ne beklediğimiz ilgi ve anlayışı ne de kurumsal bir markadan beklenen profesyonel yaklaşımı görebildik.
Bir ürünün eksik teslim edilmesi zaten kabul edilebilir değilken, bu eksikliğin giderilmesi için müşterinin günlerce uğraştırılması ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Engince Mobilya ile ilk alışveriş deneyimimiz maalesef büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle markanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyor ve çevremize de tavsiye etmiyoruz.
Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması adına eksik parçanın belirtilen tarihten daha önce temin edilerek sorunun acilen giderilmesini talep ediyor, ayrıca yaşanan iletişim sorunları ve müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyoruz.
