Eksik Ve Kusurlu Mobilya, Uzun Süreli Servis Beklemesi

Nisan ayında Engince Mobilya’dan yatak odası takımı satın aldık. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerledi ve ürün teslim edilmeden önce ücretin tamamı peşin olarak tahsil edildi. Ancak satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürünler yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve teslimatta takımın bir modülünün eksik olduğu ortaya çıktı. Bu eksik parçanın gelmesi için de ayrıca 1 ay daha beklemek zorunda kaldık. Kurulum sırasında bazada ciddi bir sorun vardı; baza yamuk kuruldu, bir tarafı yukarıda kaldı ve sürekli ses yapmaya başladı.

Servis kaydı oluşturduğumuzda sorunun çözüleceği söylendi ancak servis için de yaklaşık 1 ay bekledik. Gelen servis personelinin yeterli teknik bilgiye sahip olmadığı çok netti. Dolap kapağını bile düzgün monte edemedi, şu an kapak diğerleri gibi rahat kapanmıyor, sürtünerek kapanıyor. Üstelik servis sırasında dolabın başka bir parçasının da eksik olduğu ortaya çıktı ve şimdi de onun gelmesini bekliyoruz.

Bazadaki sorun ise hâlâ çözülebilmiş değil. Gelen personel sorunu nasıl gidereceğini bilmediği gibi, neredeyse bizden fikir alacak duruma geldi. Tekrar servis kaydı oluşturduk, düğünümüzün yaklaştığını ve eşyalarımızı yerleştirmemiz gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen yaklaşık 8 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla satın alma işlemimizin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ eksik ve kusurlu durumda. Düğünümüz yaklaşmış olmasına rağmen eşyalarımızı tam anlamıyla kullanamıyoruz. Satış öncesinde ücretin tamamını peşin talep eden bir firmanın, satış sonrası hizmet konusunda bu kadar ilgisiz kalmasını ve müşterisini bu derece oyalamasını kabul etmiyorum.

Engince Mobilya’yı bu yaşadıklarımızdan dolayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eksik ve kusurlu parçaların ivedilikle temin edilmesini, bazanın düzgün ve sorunsuz şekilde kurulmasını, dolap kapaklarının da hatasız biçimde yeniden ayarlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızın da bilinmesini isterim. İnşallah bir sonraki iletişimi mahkeme süreci için kurmayız.