to read complaints and reviews, or file yours.Bonita Koltuk Takımı Ayakları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bonita Koltuk takımı ayakları demirden ve demirlerin ucunda yeri çizmemesi için çok ufak bir plastik parçası yapılmış (raptiye başı şeklinde). Bu plastik parça koltuğun ağırlığına dayanamıyor ve çok kısa sürede atıyor. Böyle olunca demir ayaklar parke, laminat vb. Yüzeyleri çok kötü çiziyor. Aldığım zaman olmuştu ve bunun problem olduğunu bir şeyler yapılmasını söyledim. Gelen teknik servis demir ayakların ucuna takılmak üzere aynı plastik parçadan getirdi. Ben daha farklı bir şey gelir diye düşünmüştüm ve bunun büyük bir sorun olduğunu söyledim. Gelen teknik servis bu problemle devamlı karşılaştıklarını ancak fabrikanın bir değişiklik yapmadığını söyledi.
Daha sonra tekrar plastik parçalar çok kısa sürede koptu. Garanti süresi içerisinde aradım ve parça talep ettim. Teknik servis sorumlusuna yönlendirdiler. Teknik servis sorumlusu (M***** Bey) da aynı plastik parçalardan gönderebileceğini söyledi. Devamında teknik servis sorumlusu üzerinden yaptığımız görüşmelerde bu parçalar devamlı bana gelecek dendi ama bu parçalar bir türlü gelmedi. Aradan birkaç ay geçti. Ben de ürünü aldığım İstanbul Küçükyalı şubesine uğradım ve bu durumu anlattım. Bu parçaları temin edip göndereceklerini belirttiler. İletişim bilgilerimi aldılar. Ama aradan iki hafta geçmesine rağmen benzer bir durumla karşılaştım.
Esasen raptiye başı kadar küçük plastik parçaların bu koltukların ayaklarına konulması çözüm değil. Çünkü kopuyorlar ve demir ayak yerleri çok kötü çiziyor. Bonita koltuk takımı kesinlikle imalat hatası. Bu konuyu kendileri de biliyor çünkü benzer şikayet aldıklarını ifade ettiler ama sorunu çözmedikleri gibi en azından ayaklara konabilecek o plastik parçaları da bir türlü göndermediler. Maliyeti olan parçalar değil ama müşteri memnuniyeti önemli değil herhalde Engince mobilya için.
Engince mobilyadan bu koltuk takımlarını aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Koltuklar nakliyeye hiç uygun değil aşırı ağır. Tutma yerleri yok. Ağır olması nedeniyle o demir ayaklar koltuğa çapraz monte edildiğinden her oturmada yatayda esneme yapıp yerleri çok kötü çiziyor. Ayrıca demir ayaklar monte edilebilen parçalar değil. Direk tahtaya vida atıyorlar. Yani koltukları taşıma durumunda sökme takmada kullanılamaz hale geliyor.
Engince Mobilya aldığıma çok pişmanım.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Herhangi bir düzeltme yapılmadı. İşin doğrusu bu ürün ArGe yapılmadan geliştirildiği için teknik olarak düzeltilmesi de zor bir ürün. Ben bu saatten sonra da pek bir şey beklemiyordum, olmadı da zaten. Sadece Engince Mobilya düşünen kişilere yaşadığım tecrübemi paylaşayım istedim.
