Engince'den Aldığımız Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Merhaba. A*** A**** müşteri ismiyle açılan satış kaydıyla Maltepe Engince mağazasından aldığımız koltuk takımının 6 ay sonra ayakları gıcırdamaya başladı, koltuğun iskeletinden her oturuş ve kalkışta sesler gelmeye devam etti. Koltuğa oturunca iskeletinin yamulduğunu tespit ettik. Süngerleri çöktü, iki defa servis geldi. Baştan savma işlem yapıp döşemeyi parça süngerlerle destekleyerek gittiler. Ayaklara da silikon pabuç takıp sorunu hallettiklerini belirttiler. Ancak mağduriyetimiz giderilmedi. Aynı sorunları tekrar yaşadık. Defalarca arayıp servis çağırdık, koltukları yapmak üzere götürdüler, tamir edip teslim ettiler. Fakat tamir esnasında kullanılan malzemeler üç ay sonra yeni deformasyonlara yol açtı. Döşeme yine bıraktı ve çöktü. Ayrıca ayaklarından ve iskeletinden yaşadığımız sorunların giderilmediğini fark ettik. Yeni bir şikayet dosyası oluşturduk. Şube çalışanları mail yoluyla fabrikaya ilettiler şikayetlerimizi, servis gönderdiler. Servisten gelen görevli, döşemelerin çökmesinin çok normal olduğunu, artık dayanıklı koltuklar olmadığını, bu işin 'kullan-at'a dönüştüğünü söyledi. Döşemede kalitesi düşük süngerler kullanılmış, müsaade edersek elindeki kaliteli süngerle bu işi halledebileceğini ifade etti. Biz de sorunun sadece döşemede değil, aynı zamanda iskeletinde olduğunu belirtip yerinde işlem yapılmamasını, fabrikaya gönderilip döşeme, iskelet ve ayaklarına daha kalıcı bir çözüm üretilmesini istedik. Engince çalışanı, bunun şu anda mümkün olmadığını, yeniden fabrikaya mail atıp talep oluşturmamız gerektiğini söyleyip koltukları almadan gitti. WhatsApp yoluyla koltuğun video ve ses kaydını alıp Maltepe şubesine ilettik. İlgileneceklerini söylediler fakat kimse ilgilenmedi. Bu dönem içinde de koltukların garanti süresi doldu. Geçici çözümlerle iki yıllık garanti süresini doldurdular. Aldığımız günden beri koltuklarla hep uğraştık, bir türlü istediğimiz olmadı. Engince mağazasının en kaliteli ve dayanıklı ürünü diye tanıtılıp ikna edildik ve mağazadaki en pahalı koltuğu alarak içimiz rahat bir şekilde alışveriş yaptığımızı düşünürken, bu Engince'nin en kaliteli ve pahalı koltuğu beklentilerimizi karşılamadı. Engince yönetiminin müşteri memnuniyetini dikkate alarak ve duyarlılık göstererek sorunumuzu ivedilikle çözmesini bekliyoruz. Umarım yaşadığımız bu sorunu iki taraf olarak karşılıklı anlayışla çözebiliriz.