Müşteri Uygunluğuna Göre Randevu Verilmeyen Gaz Açma Süreci

Denizli Merkezefendi ilçesi Selçukbey Mahallesi’ndeki adresim için Enerya Denizli Doğalgaz Dağıtım firmasına 21 Temmuz’da abonelik ve gaz açılışı başvurusu yaptım. Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ iç tesisat kontrolü yapılamadığı için gazım açılmadı.

Firma, iç tesisat kontrolü için sürekli kendi uygun oldukları gün ve saat aralıklarında randevu veriyor ve bu saatler benim evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen dikkate alınmıyor. Randevu talebi oluştururken tatilde olduğumu ve hangi tarihlerde, hangi saatlerde evde olabileceğimi söylememe rağmen, bana haber verilmeden ya da onayım alınmadan yine kendi belirledikleri zaman dilimlerinde gelmeye çalışıyorlar. Hiçbir şekilde benim uygun olduğum tarihe ve saate göre randevu oluşturulmuyor.

Bu durum hem doğalgazdan yararlanmamı engelliyor hem de sürekli onların saatine göre evde olmak zorundaymışım gibi davranarak kişisel özgürlüğümü kısıtlıyor. Buna rağmen bir türlü kalıcı ve makul bir çözüm sunulmuyor.

Enerya’nın, iç tesisat kontrolü ve gaz açma işlemi için benim beyan ettiğim, gerçekten evde olabileceğim gün ve saatlere göre randevu oluşturmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce tamamlanarak gazımın açılmasını talep ediyorum.