Doğalgaz Bağlantısının Oyalaması 80 Yaşındaki Anneyi Hayati İhtiyaçlarından Mahrum Bıraktı

7 Temmuz 2026 tarihinde Enerya ile resmi doğalgaz abonelik sözleşmemi imzaladım ve tüm güvence bedellerini ödedim. İlk abonelik işlemi olduğu için bağlantı, proje ve onay süreçlerini yürütmek üzere Enerya’nın yönlendirmesiyle yetkili taşeron firma Femkar Ticaret’e başvurdum. Ancak bu tarihten itibaren hiçbir somut işlem yapılmadan sadece oyalanıyorum. Sözleşme numaram 022000719312’dir.

Femkar Ticaret’i aradığımda her seferinde projenin sisteme düşmediği ve onay beklediği söylenerek oyalandım, bir süre sonra da ne telefonlarıma ne de mesajlarıma dönüş yapılmadı. Evde 80 yaşında, bakıma muhtaç annemle birlikte yaşıyorum, doğalgaz bağlı olmadığı için ocağımızı kullanamıyor, yemek yapamıyor ve kombi çalışmadığı için iki haftadır duş alamıyoruz. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen mağduriyetimizi dikkate alan, çözüm üreten kimse olmadı.

Bugün tekrar aradığımda yine ulaşamadım, mesaj attığımda ise bu kez sorumluluktan kaçarak kombi ve tesisatı kendilerinin yapmadığını, S**** Bey’in ilgileneceğini söyleyip yeni bir numara verdiler. Verilen numaraya da ulaşamadım. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde S**** isimli kişi bu kez arayıp cuma günü geleceğini ve işi yapacağını söyledi; ancak günlerdir yaşadığımız oyalamalar nedeniyle bu vaade güvenmiyorum. İki haftadır en temel insani ihtiyaçlarımız olan sıcak su ve yemek pişirme imkanından mahrum bırakılmış durumdayız. Adresim Antalya ili Kepez ilçesi Düdenbaşı Mahallesi 2360 Sokak Zamur Garden Sitesi 16/c Daire 10’dur.

Tüketici Kanunu uyarınca abonelik yapılmasına rağmen hizmetin sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Enerya gibi büyük bir kurumun, kendi ad ve denetiminde çalışan Femkar Ticaret ve ilgili personelin bu ciddiyetsiz, oyalamaya dayalı çalışma biçimine müdahale etmesini, özellikle 80 yaşındaki annemin sağlık durumu ve hayati ihtiyaçları gözetilerek doğalgaz bağlantımın en geç bugün ya da yarın acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve süreç boyunca uğradığımız zahmet ve kaybın da değerlendirilmesini istiyorum.