Ödediğim Güvence Bedeline Rağmen Doğalgazım Açılmıyor Mağduriyetim Artıyor

31 Temmuz 2025 tarihinde Garanti Bankası online işlemler üzerinden Antalya Enerya adına 3.246 TL güvence bedeli ödemesi yaptım. Banka işlemi 24 saat provizyonda beklettikten sonra ödeme başarıyla tamamlandı ve ekstrenin dökümünü tarafınıza ilettim. Buna rağmen Enerya, bu tutarın kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor ve herhangi bir çözüm üretmiyor.

Bu süreçte iki aylık bebeğimle doğalgazsız evde yaşıyorum. Günlerdir küçük tüpte su ısıtarak bebeğimi yıkamak zorunda kalıyorum. Ocak çalışmadığı için yemek yapamıyor, hijyen ve sağlık açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden ve dijital sistemlerden sonuç alamadım, her geçen gün daha fazla mağdur oluyorum.

Bu kadar net belgeli bir ödeme işlemi olmasına rağmen sorunun çözülememesi kabul edilemez. En kısa sürede doğal gazın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiririm.